头条资讯外企SLA是服务等级协议（Service Level Agreement）的英文缩写，是一种双方达成的文件，规定了企业和客户之间服务水平的约定。
在外企SLA中，企业向客户保证提供特定的服务水平，而客户也为这些服务水平支付钱款。
在企业和客户之间建立外企SLA是非常重要的，因为这有助于确定现实期望，确保公司和客户之间的沟通有效，并确保双方能够满意地完成他们之间的合作。
SLA的内容
SLA一般包括以下信息：
1.服务提供商能够提供的特定服务。
2.该服务的保障水平，包括故障处理时间、服务可用性等。
3.服务使用条款，包括服务的使用限制、附加服务费用等。
4.服务交付时间和限制。
5.合同续期的条款，包括与客户沟通的时间、更新合同的范围和价值等。
与客户签订SLA非常重要，因为它建立了对企业的承诺，在客户心中建立了可信度，增加了他们的信心。此外，SLA也有助于客户更好地了解他们所购买的服务，使企业得到效益。
如何建立SLA？
建立SLA需要考虑以下几个方面：
1.确定目标。
建立SLA的第一步是明确目标。企业需要清楚地了解自己能够提供哪些服务，并制定相应的保障措施。
2.识别服务水平指标。
企业需要确定哪些指标是客户所关心的，以及哪些指标真正反映了服务质量。
3.制定具体的服务水平指标。
针对客户最关心的指标，企业需要制定具体的指标和保障措施，这些指标应该是可度量的。
4.确定报告方式。
企业需要确定如何向客户报告其服务水平，以及如何向管理层报告服务水平指标。
5.检查和修正。
SLA是一个动态的过程，需要设立一个检查修正机制，定期检查监控服务水平指标，保证它们始终能够反映真实情况。
SLA的重要性
1.提高客户满意度。
SLA建立了对企业的承诺，使客户能够更好地了解到其所购买的服务，从而提高客户满意度。
2.提高公司效率。
SLA有助于企业更好地组织内部资源和工作流程，从而提高工作效率和减少成本。
3.减少合同纠纷。
SLA可以明确双方应该完成的任务和服务水平，从而减少合同纠纷的发生。
4.建立公司信誉。
SLA建立了对企业的承诺，在客户心中建立了可信性，进而建立了公司的信誉。
总结
外企SLA是企业与客户间达成的约定，规定了企业向客户提供特定服务的保障水平和服务使用条款等信息。
建立SLA对于企业来说非常重要，它可以提高客户满意度、提高公司效率、减少合同纠纷，并建立公司信誉。在建立SLA时，需要明确目标、识别服务水平指标、制定具体保障措施、确定报告方式、检查和修正等。