中信银行太原大营盘支行用“心”服务客户 打造有温度的银行

2025年5月的一天下午，客户李先生走进中信银行太原大营盘支行的营业大厅，厅堂人员立即上前询问，李先生打开随身携带的一个大布袋问道：“我这有一大包零钱，你们看看可以兑换吗？”支行工作人员随即看向袋子，里面都是一些破损粘胶带、污损、发霉的纸币和硬币。考虑到残损币清点比较耗时间，为避免网点厅堂其他客户等待时间较长，支行厅堂工作人员热情接待客户，将客户引导到独立柜台，同时组织柜面和厅堂人员进行分工协作，共同对零钱进行清点、鉴定等工作。

最终，现场两名工作人员用时近3个小时，将这包零钱顺利清点完毕。在清点过程中，支行工作人员还为李先先详细讲解不宜流通人民币标准以及残缺污损人民币鉴定标准，在业务办理结束后，客户李先生向现场工作人员一一表示感谢，激动地说：“真是太感谢你们了，我还害怕这些钱不能用了，真心为你们热心的服务点赞”。

残损币兑换工作是一件寻常小事，但却是中信银行太原分行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。中信银行成都分行相关负责人表示，将坚守金融为民服务初心，持续提升现金支付便利化工作水平与质量，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。