南京移动心级服务助力客户畅享数智美好生活

江苏移动南京分公司始终践行“以人民为中心”的服务宗旨，常态化开展“连接你我 服务万家”心级服务活动，以行动践行承诺，用服务温暖人心，为全民畅享数字生活按下“满意键”。

精品服务获赞许，品质再升级

在南京100多家移动营业厅的服务台席上，南京移动营业员秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，将温情笑容、满意服务送给每一位进厅客户，以行动诠释“心级服务”的品质与内涵。

2月底，市民陈女士来到建邺区兴隆大街营业厅，表示前期办理了每月赠送10G流量的业务活动，近期不再有流量需求，因此想更改套餐，却因为活动未到期无法更改。兴隆大街营业厅营业员吕倩获知陈女士的业务需求后，本着“客户至上”的服务宗旨，就陈女士更改套餐需求与南京移动业务部门进行多次沟通，优化服务流程建立快速服务通道，最终顺利地为陈女士更改了套餐。面对吕倩真实为客户着想、一切从客户出发的服务精神，陈女士非常满意，特意制作了一面锦旗并送到吕倩手上，对其为民办实事的优质服务给予高度褒奖。

适老服务暖人心，满意再出发

服务有温度，实事暖人心。南京移动坚持“以人民为中心”的服务宗旨，运用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，将“心级服务”精神不断拓展延伸，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

日前，江苏省委宣传部和省文联的两位退休老干部，向南京移动联名寄发了一封表扬信，对南京移动智慧家庭工程师林飞的精湛业务水平、优质服务态度给予了高度肯定。家住时光澔韵的金先生和老伴是省委宣传部和省文联的退休老干部，近期发现家中网络不稳定，便向林飞反映了情况。林飞上门后，全面排查宽带线路，发现入户线路老化多处磨损，导致网络较差。林飞在狭窄的弱电井内替换新的电缆，历时两个小时完成光纤更新和设备调测工作。顾不上休息，林飞又细心地将电视分辨率和亮度调整到适宜参数，有效提升了老人的视觉舒适度。两位退休老干部对林飞的职业技能和服务质量感到非常满意，于是手书感谢信对林飞进行了表扬。